robot5 GmbH

Über den Betrieb

Die robot5 GmbH ist ein Softwareentwicklungsunternehmen aus Viernheim, das sich darauf spezialisiert hat, die Geschäftskommunikation seiner Kunden zu optimieren und zu vereinfachen. Mit Hilfe ihrer innovativen Plattform und maßgeschneiderten Anwendungen werden die Kunden in die Lage versetzt, ihre Kommunikation immer effizient und effektiv an ihr Ziel zu bringen. Durch die robot5 Plattform ist es möglich, die Kommunikation von Mensch zu Mensch, aber auch innerhalb von Gruppen oder Unternehmen zu ermöglichen. Die Plattform wandelt, vernetzt und fasst verschiedenste Medien zusammen, wie zum Beispiel Sprache, Bild und Text. Sie bietet außerdem die Möglichkeit, prozessorientierte und datenbankgesteuerte Systeme, wie Customer-Management, Archive und E-Mail-Server, miteinander zu verbinden. Die Grundlage der robot5 Plattform ist der robot5-Server, der mit seiner eigenen intuitiven Entwicklungsumgebung ausgestattet ist. Dadurch haben Unternehmen die Möglichkeit, Sprachdialogsysteme (IVR) schnell und unkompliziert zu erstellen, ohne über tiefgehende Programmierkenntnisse zu verfügen. Die Plattform bietet außerdem Schnittstellen zu führenden Sprachsynthese (TTS)- und Spracherkennungsanbietern (ASR), Datenbank-Konnektoren und vielen anderen Funktionen, um ein allumfassendes Werkzeug zur Verfügung zu stellen. Die robot5 Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre eigene Applikation ganz einfach aus den zur Verfügung stehenden Bausteinen zusammenzustellen. Dabei stellt die Plattform bereits fertige Module bereit, die in kürzester Zeit zu einer individuellen IVR-Dialogapplikation kombiniert werden können. Durch die langjährige Erfahrung von robot5 können sämtliche Szenarien und Lösungen problemlos umgesetzt werden. Unternehmen haben die Möglichkeit, ihren Kunden eine CallCenter Lösung anzubieten, die durch robot5-Sprachdialogmodule flexibel und individuell erweitert werden kann. Mit einem Webzugang und einer Rufnummer wird die volle Funktionalität für die Kommunikation gewährleistet, egal wo sich die Mitarbeiter und Agenten befinden. Die robot5 Lösung ermöglicht noch schnellere Reaktionszeiten durch die fokussierte Auswahl von Experten. Egal ob E-Mail, Fax, Brief, Besucher, Chat- oder WhatsApp-Nachrichten – die wichtigste Kundenkorrespondenz wird schnellstmöglich bearbeitet und den entsprechenden Experten zugewiesen. Dadurch wird die Einarbeitungszeit der Mitarbeiter minimiert und die Call-Center-Agenten erhalten genau die Kommunikationen, die sie bearbeiten können. Die Entscheider der Kunden haben jederzeit Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstand der eingehenden Kommunikation und können diese detailliert steuern. Die Plattform von robot5 ist nahtlos in die Systemlandschaft der Kunden integrierbar und kommuniziert mit OCR-, CRM- und ERP-Systemen. Dabei sind SAP und Salesforce nur zwei Beispiele für die Möglichkeiten der Anbindung. Mit Hilfe des Regelwerks von robot5 werden beliebige Eingangskanäle in der richtigen Reihenfolge zum passenden Mitarbeiter geliefert oder direkt durch automatisierte Nachrichten beantwortet. Dadurch erhalten Kunden schnellstmöglich eine Antwort und Unternehmen haben jederzeit Transparenz über den aktuellen Bearbeitungsstand der eingehenden Kommunikation. Die robot5 GmbH versteht sich als Experten für Softwareentwicklung und Verknüpfung von Systemen. Mit ihrem umfangreichen Erfahrungsschatz aus über 100 Projekten und ihrem hochspezialisierten Team sind sie in der Lage, ihre Software in die Lösung ihrer Kunden zu integrieren und Synergieeffekte zu schaffen. Die Programmiersprachen werden dabei je nach Anwendungsfall ausgewählt, um eine optimale Umsetzung zu gewährleisten. Wenn auch Sie eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Geschäftskommunikation suchen, sollten Sie sich an die robot5 GmbH wenden.

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