Aptean GmbH

Über den Betrieb

Das Unternehmen Aptean GmbH ist ein Softwareentwickler mit Sitz in Unterföhring, der sich darauf spezialisiert hat, eine Integration Platform as a Service (iPaaS) anzubieten. Ihr Ziel ist es, die Zusammenarbeit aller Kontaktcenter-Technologien nahtlos zu gestalten und die Kundenerfahrung zu verbessern. Mit der iPaaS-Lösung von Aptean können mehr als 90 Kontaktcenter-Systeme problemlos integriert werden, wobei die Möglichkeit besteht, neue Verbindungen schnell hinzuzufügen. Die Implementierung erfolgt innerhalb von Wochen in der Cloud, lokal oder in einer hybriden Umgebung. Aptean schafft eine Echtzeitverbindung zwischen Ihrem Telefonsystem, CRM, Marketing-Automatisierungsplattform und anderen Lösungen, basierend auf Ereignissen. Dies bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter relevante Informationen über Anrufer erhalten, noch bevor sie am Telefon sind. Nach Abschluss des Anrufs werden alle Informationen sofort erfasst und protokolliert. Aptean ist der schnellste Weg, um Ihre Kontaktcenter-Technologie direkt zu integrieren. Durch die Kombination eines hochflexiblen Kerns mit vorkonfigurierten Verbindungen für führende Telefonsysteme und Kerngeschäftssysteme können wir Integrationen durch Konfiguration statt der Entwicklung von Code realisieren. Was früher fast ein Jahr gedauert hätte, kann mit der Lösung von Aptean in wenigen Tagen oder Wochen erreicht werden. Große Unternehmen aus dem Fortune 1000-Segment vertrauen bei der Optimierung ihrer Kontaktcenter auf Aptean. Warum? Unsere iPaaS-Plattform ist stabil und bewährt und wird zu jeder Zeit von Tausenden von Agenten verwendet. Wir sind ein Produktunternehmen, kein Anbieter für maßgeschneiderte Integrationen. Das bedeutet, dass Sie unserer Lösung vertrauen können und darauf vertrauen können, dass wir auch in der Zukunft für Sie da sind. Aptean bietet einzigartige Effizienz in jedem Schritt des Telefonie-CRM-Integrationsprozesses und reduziert die Gesamtbetriebskosten im Vergleich zu maßgeschneiderten Integrationen erheblich. Darüber hinaus erleichtern unsere vorkonfigurierten Verbindungen die Wartung des Systems. Wenn Sie in Zukunft Ihr Telefonsystem oder Ihre Geschäftssysteme aufrüsten oder ändern möchten, kann Aptean einfach neu konfiguriert und nicht komplett neu bereitgestellt werden. Wenn Unternehmen ihre Call-Center-Telefonsysteme mit ihren CRMs und anderen Datensystemen integrieren müssen, wenden sie sich immer wieder an Aptean. Wir können Ihnen helfen, unabhängig von Ihrer Branche, wenn Ihnen die Kundenerfahrung am Herzen liegt. BRAUCHEN SIE ETWAS INDIVIDUELLES? BENÖTIGEN SIE HILFE BEI DER IMPLEMENTIERUNG DER CDC-LÖSUNG? Aptean bietet professionelle Dienstleistungen ab 175-225 USD/Stunde an oder sie können in einem Projekt zum Festpreis enthalten sein. Kontaktieren Sie uns noch heute für weitere Informationen. Dank der cloudbasierten Lösungen von Aptean können Unternehmen ihre Telefonsysteme und CRM-Systeme schnell und kostengünstig integrieren und Call-Center-Mitarbeiter mit den Informationen versorgen, die sie für die Zufriedenstellung der Kunden benötigen - bei jedem Anruf. Durch Aptean erhalten Agenten per CTI-Screen-Pop-Funktion Informationen zum Anrufer wie Name, Standort und Service-Historie, noch bevor sie 'Hallo' sagen können. Benutzer, Tickets und Artikel werden in Echtzeit erstellt, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist. Anrufinformationen und sogar Aufzeichnungen können automatisch im CRM oder einer anderen Anwendung, Plattform, Datenbank oder Webservice archiviert werden, sobald der Anruf beendet ist. Ganz einfach gesagt, ist dies der einfachste Weg, um Ihre Kunden, Ihre Agenten und Ihr Endergebnis wesentlich zufriedenstellender zu machen. Aptean verwendet eine Preismodell, bei dem Kosten pro Benutzer anfallen und nicht eine einmalige Kapitalausgabe erforderlich ist. Die robuste Kern-Engine von Aptean kombiniert mit vorkonfigurierten Verbindungen für führende CRMs, Telefonsysteme und andere wichtige Bestandteile des Kundendienstpuzzles ermöglicht eine schnellere und zuverlässigere Bereitstellung im Vergleich zu einer maßgeschneiderten Systemintegration. Und wenn sich Ihre Systeme in Zukunft ändern, kann Aptean einfach durch Austausch eines Anschlusses neu konfiguriert werden, anstatt komplett ersetzt zu werden. Die Kern-Engine der CDC-Telefonie-CRM-Integrationsplattform-Lösung hat sich in zahlreichen Unternehmen weltweit bewährt und bietet: - Unterstützung für mehr als ein Dutzend führender Kontaktcentersysteme - Integration mit führenden Telefonsystemen - Echtzeit-Datenübertragung und Ereignisverarbeitung - Automatisierte Archivierung von Anrufinformationen und Aufzeichnungen - Benutzerdefinierte Berichterstellung und Analyse Zusätzlich zur Software bietet Aptean professionelle Dienstleistungen wie: - Beratung zu Systemintegration und -implementierung - Schulung und Zertifizierung - Benutzerunterstützung - Upgrades und Wartung Aptean GmbH ist das richtige Unternehmen für Sie, wenn Sie eine zuverlässige und effiziente Integration Ihrer Kontaktcenter-Technologien wünschen. Kontaktieren Sie noch heute Aptean, um herauszufinden, wie sie Ihnen helfen können.

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