SoftBay GmbH

Über den Betrieb

Die SoftBay GmbH ist ein Softwareentwicklungsunternehmen mit Sitz in Übach-Palenberg. Als erfahrener Softwareentwickler bietet das Unternehmen eine breite Palette von Dienstleistungen an. Einer der Schwerpunkte von SoftBay GmbH ist der Kundensupport. Das Unternehmen kümmert sich um alle Arten von Kundenanfragen, sei es die Bestellung von Produkten, Informationsanfragen, Störungsmeldungen, Beschwerden oder die Vermittlung zu anderen Abteilungen. SoftBay GmbH legt großen Wert auf persönliche Beziehungen und sieht sich stets als Ansprechpartner für Menschen. Sie bieten klassische Hotline-Dienste, Kundendienst, Auftrags- und Bestellannahme, Rufnummernauskunft, Vermittlung, Notfalldienst und Verkauf an. Die Mitarbeiter von SoftBay GmbH sind gut geschult und können Kundenanfragen effizient und professionell bearbeiten. Ein weiteres Angebot von SoftBay GmbH ist der Backoffice-Support. Dieser wird von geschulten Mitarbeitern mit hoher IT-Affinität durchgeführt. Die Mitarbeiter kümmern sich per E-Mail um die Untersuchung und Anleitung zur Problemlösung direkt vor Ort. SoftBay GmbH legt großen Wert auf schnelle Erreichbarkeit und hohe Verfügbarkeit des E-Mail-Supports. Störungsmeldungen werden rund um die Uhr angenommen und bearbeitet. Alle Fragen und Lösungen werden kontinuierlich dokumentiert. SoftBay GmbH strebt nicht nur nach einer zufriedenstellenden Lösung, sondern weist Kunden auch auf mögliche Verbesserungen, Updates oder alternative Soft- oder Hardware hin. Eine weitere Dienstleistung von SoftBay GmbH ist der Live-Chat. Jeder Besucher der Website hat die Möglichkeit, jederzeit per Chat mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Der Besucher kann aktiv beraten und betreut werden. Dies senkt die Kosten und sichert die Umsätze, da der Besuch der Website als Servicerlebnis wahrgenommen wird. Mit dem Live-Chat werden zwei Performance-Indikatoren gesteigert: die Conversion Rate aufgrund individueller Beratung und die Senkung der Kosten pro Kundenkontakt, da ein Chatberater mehrere Kunden parallel beraten kann. Der Live-Chat funktioniert auch mobil und ermöglicht es, die Digital Natives zu erreichen. Es gibt keinen Medienbruch mehr zwischen der Recherche auf der Website und der Kontaktaufnahme. Zusätzlich bietet SoftBay GmbH Remote-Support an. Mit dem Remote-Modul können die Computer der Kunden aus der Ferne gesteuert werden, als säßen die Mitarbeiter direkt davor. Dies ermöglicht spontanen Support, Server-Administration und ferngesteuerte Hilfestellungen. Der technische Support für mobile Geräte ist ebenfalls möglich, da eine Verbindung mit iPad, iPhone, iPod touch und Android-Geräten hergestellt werden kann. Die Kunden können das Kundenmodul QuickSupport ohne Installation schnell verwenden und eine Verbindung herstellen. Die SoftBay GmbH ist ein zuverlässiger Partner für Softwareentwicklung und bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Kundensupport, Hotline, Backoffice-Support, Live-Chat und Remote-Modul. Mit ihrer langjährigen Erfahrung und ihrem kompetenten Team können sie individuell auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen und professionelle Lösungen anbieten.

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