CASERIS GmbH

Über den Betrieb

Die CASERIS GmbH ist ein Softwareentwickler in Stolberg, der sich auf die Verbesserung der Kundenerfahrung und die Steigerung der Leistung im Umgang mit Kunden spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet innovative Lösungen für die digitale Kundenkommunikation an. Ein Schwerpunkt von CASERIS liegt auf der Entwicklung von Chatbots. Chatbots sind Programme, die in einem Online-Chat mit Kunden interagieren und dabei wie echte Personen agieren. Sie sind besonders gut geeignet für repetitive Interaktionen und Standardanfragen, bei denen Agenten keine Zeit verschwenden möchten. CASERIS bietet sowohl regelbasierte Chatbots als auch programmierte Chatbots an. Regelbasierte Chatbots folgen einem vordefinierten Ablauf der Chatkonversation. Sie können zum Beispiel für die Vorqualifizierung von Kunden, als Fallback außerhalb der Geschäftszeiten oder als Self-Service eingesetzt werden. Die Implementierung von regelbasierten Chatbots ist relativ einfach und flexibel dank Skript-Unterstützung. Sie ermöglichen auch Rückfragen in Datenbanken und die Anbindung von KI-Systemen. Programmierte Chatbots hingegen können den Kontext einer Unterhaltung erfassen und bieten einen höheren Grad an Flexibilität. Sie werden eingesetzt, wenn der Chat-Ablauf nicht vorgegeben ist und der Dialogpartner sein Anliegen frei formulieren kann. Die Implementierung von programmierten Chatbots erfordert größere technologische Kenntnisse und ermöglicht die Anbindung von KI-Systemen zur Erkennung von Kundenanliegen aus Freitexten. CASERIS empfiehlt die Kombination von menschlicher und künstlicher Intelligenz im Kundendialog. Durch die Anbindung an das Contact Center kann das volle Potenzial von Chatbots ausgeschöpft werden. Chatbots helfen bei häufig wiederkehrenden Kundenanliegen schnell und abschließend. Wenn ein Kundenanliegen individueller ist, kann der Kunde mit dem passenden Support-Agenten verbunden werden. Der nahtlose Übergang der Konversation im Live-Chat sorgt für eine hervorragende Kundenerfahrung. Neben Chatbots bietet CASERIS auch andere Lösungen für die digitale Kundenkommunikation an. Mit CAESAR UMS können verschiedene Kommunikationsdienste wie Voice-Mail, Telefax und SMS in einer einzigen Kommunikationsplattform integriert werden. Der Anwender kann Faxe und SMS wie E-Mails erstellen und versenden. CAESAR UCC ermöglicht Video-Chats, Video-Konferenzen, Desktop-Sharing, Team- und Einzelchats sowie den Austausch von Dateien. Mit CAESAR Contact Center bietet CASERIS umfangreiche Werkzeuge für einen effizienten Kundenservice, einschließlich Chatbots, Livechat und Multimedia-Routing. Die CASERIS GmbH ist auf LinkedIn, Facebook und XING vertreten und bietet ihren Kunden innovative Lösungen für die digitale Kundenkommunikation.

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