W. Schraml Softwarehaus GmbH

Über den Betrieb

Die W. Schraml Softwarehaus GmbH ist ein Familienunternehmen im Bereich Softwareentwicklung mit über 35 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von ERP-Systemen. Mit der DIWA Produktpalette liefert das Unternehmen Softwarelösungen für mittelständische Handelsunternehmen. Als Hersteller der Software kann das Unternehmen besonders umfangreichen Support leisten, da niemand ein Programm besser kennt als die Entwickler selbst. Dadurch hebt sich das Unternehmen von Wettbewerbern ab, die Software nur im Auftrag großer Hersteller vertreiben. Als mittelständischer Betrieb zeichnet sich die W. Schraml Softwarehaus GmbH besonders durch individuelle Kundenbetreuung und hohe Servicebereitschaft aus – vom Hotline-Service bis hin zu komplexen Umstellungs- und Implementierungsprojekten. Die DIWA Produktpalette lässt sich durch ihren modularen Aufbau und die Vielzahl der Programm-Features exakt auf die Bedürfnisse und Prozesse der Kunden abstimmen. Zudem werden die Anpassungen vom Hersteller selbst durchgeführt, dadurch entstehen besonders passgenaue Lösungen. Das Unternehmen verschafft sich einen Überblick über die Ist-Situation, identifiziert Schwachstellen und spricht mit den Kunden über mögliche Verbesserungen. Die bestehenden Daten werden einfach in die DIWA Lösung überführt, dabei überprüft und bei Bedarf optimiert. Die Realisierungsphase beginnt mit der Installation von Hard- und Software, abgestimmt auf den Rhythmus des Unternehmens. Eine sorgfältige Planung und die Erfahrung der Mitarbeiter garantieren einen reibungslosen Ablauf. Gemeinsam wird eine individuelle Lösung erarbeitet, um die Prozesse im Unternehmen optimal abzubilden. Der Testbetrieb der DIWA Lösung wird von erfahrenen Mitarbeitern begleitet, um einen möglichst reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Auf Wunsch übernimmt das Unternehmen das Projektmanagement der Software-Einführung, damit sich die Kunden weiterhin um ihr Kerngeschäft kümmern können und im Projektablauf nichts zu kurz kommt. DIWA Produkte lassen sich durch ihren modularen Aufbau und die Vielzahl der Features sehr genau auf die Abläufe des Unternehmens abstimmen. Doch auch die komplettesten Lösungen erfordern manchmal eine individuelle Erweiterung. Dafür muss nicht die ganze Software neu geschrieben werden. DIWA Lösungen sind anwenderfreundlich konzipiert, z.B. durch das integrierte Hilfesystem. Je besser die Kunden und ihre Mitarbeiter geschult sind, desto schneller und effizienter können sie damit arbeiten. Das Unternehmen bietet projektintegrierte Schulungen an, um die Kunden bestmöglich zu unterstützen. Die Datenbestände des Altsystems – oder anderer Quellen wie Excel – gehen beim Wechsel nicht verloren. Die Mitarbeiter beherrschen geeignete Techniken, um eine vollständige Überführung der Daten in das neue System zu gewährleisten. Der Übernahmeprozess wird von umfangreichen Korrektheitsprüfungen begleitet, damit die Kunden im neuen ERP System von Anfang an nur mit fehlerfreien, bereinigten Daten arbeiten können. Mit DIWASHOP können die Kunden eine virtuelle Filiale gründen und ihren Kunden die Möglichkeit geben, 24 Stunden täglich ihre Produkte zu bestellen – unabhängig von Callcenter und Aussendienst. Das ERP-System bietet alle Leistungsmerkmale, die für den erfolgreichen Online-Handel benötigt werden. Umfangreiche Features qualifizieren DIWASHOP für den Einsatz im sensiblen B2B-Geschäft. So lassen sich selbst komplizierte Geschäftsfelder für den lukrativen E-Commerce öffnen. In ihrem persönlichen Bereich können die Kunden Daten wie Lieferadressen, Bankverbindungen etc. verwalten, sich über den Status aktueller Bestellungen informieren und frühere Bestellungen einsehen. Vergessene Passwörter können automatisiert angefordert werden.

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