Facit

Über den Betrieb

Facit ist ein Marktforschungsinstitut in München, das sich auf die qualitative und quantitative Forschung entlang des Design-Thinking-Prozesses spezialisiert hat. Dabei setzt das Unternehmen auf verschiedene Methoden wie Kundenbefragungen, Tiefeninterviews, Research Communities, Customer-Journey-Analysen und Fokusgruppen, um ein tiefes Verständnis der Motive und Einstellungen der Kunden zu gewinnen und empirisch gesicherte Kenntnisse über die Zielgruppe und ihre Wünsche, Fähigkeiten und Denkweisen bereitzustellen. Facit besucht die Kunden in ihren typischen Kontexten wie zum Beispiel zu Hause, am Arbeitsplatz oder unterwegs. Dabei werden die Eindrücke und Erfahrungen der Teilnehmer vor Ort besprochen und kulturelle Sonden wie Videos oder Fotos sind oft Teil der Beobachtung. Diese Methode trägt dazu bei, sich in die Zielgruppen einzufühlen und neue Ideen für neue Produkte und Botschaften zu entwickeln, die bei den Zielgruppen ankommen. Eine weitere Methode von Facit ist das Tagebuch, in dem die Teilnehmer kleine Ärgernisse und Schmerzpunkte aufschreiben, die ihnen beim täglichen Gebrauch eines Produkts auffallen. In einem Online-Tagebuch dokumentieren Vertreter der Zielgruppe ihre täglichen Erfahrungen zu bestimmten Themen in Form von Texten, Fotos, Videos und Sprachnachrichten. Facit begleitet sie bei diesem Prozess und erhält so Feedback zu ihren Erfahrungen. Fokusgruppen sind moderierte Diskussionen mit 6-10 Teilnehmern pro Gruppe. Die Moderationstechniken und die dynamische Interaktion zwischen den Teilnehmern liefern oft unerwartete Erkenntnisse, die weiter erforscht werden können. Die Live-Beobachtung durch das Projektteam ermöglicht ein paralleles Brainstorming, bei dem aufkommende Fragen direkt mit den Teilnehmern diskutiert werden können. Im Tiefeninterview erkundet Facit Werte, Bedürfnisse und Anforderungen von 6-12 Vertretern einer Zielgruppe. Diese qualitative Methode ermöglicht es Facit, individuell auf die Befragten einzugehen und ihre Einstellungen und Meinungen zu ermitteln. Die Tiefeninterviews werden entweder aus der Ferne oder vor Ort anhand eines halbstandardisierten Interviewleitfadens durchgeführt. In Research Communities lädt Facit eine sorgfältig ausgewählte Gruppe von 50-100 Teilnehmern ein, die eine oder mehrere Wochen lang in verschiedenen Threads über bestimmte Themen diskutieren. Die Teilnehmer können Fotos und Videos hochladen und in den Foren diskutieren. Diese Methode ist eine gute Alternative zu Fokusgruppen, da die Teilnehmer viel mehr Zeit haben, über ihre Beiträge nachzudenken. Außerdem können Zielgruppen erreicht werden, die schwer zu rekrutieren sind. Facit setzt entlang des Design-Thinking-Prozesses qualitative und quantitative Forschungsinstrumente ein, um den Erfolg der Produkte zu sichern. Dabei werden kreative Ideen der Teilnehmer und ein dynamisches Teamleben durch verschiedene Techniken gefördert. In einem 3-stündigen moderierten Workshop mit Agentur- und Kunden-Stakeholdern oder Kunden setzt Facit die bewährte Methode Lego Serious Play ein, um Denkprozesse sichtbar zu machen. Entlang eines definierten Prozesses werden Visionen und Strategien entwickelt und die interne Zusammenarbeit gefördert. Facit liefert somit ein verlässliches Fundament für eine erfolgreiche Konzeption und sorgt dafür, dass die Zielgruppe in jeder Phase des Produktlebenszyklus auf die passende Weise eingebunden wird. Eine Customer-Journey-Analyse deckt zudem auf, wie unterschiedliche Kundengruppen verschiedene Kundenkontaktpunkte nutzen, um OOH, TV, soziale Medien, aber auch Freunde und Familie oder andere Mundpropaganda. Insgesamt ist Facit ein professionelles und erfahrenes Unternehmen, das einen wertvollen Beitrag zur erfolgreichen Produktentwicklung und -vermarktung leistet.

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