EuraTel GmbH - Call Center

Über den Betrieb

EuraTel GmbH - Call Center ist ein Unternehmen in Leipzig, das Kunden in den Bereichen Support und Kommunikation unterstützt. Kunden haben oft Fragen oder Probleme, die bereits im Vorfeld durch qualifizierte Service Mitarbeiter bearbeitet werden können. Der Support über das Service Center von EuraTel entlastet Kunden von zeitraubenden Standardfragen und verschafft ihnen mehr Zeit für die Beantwortung schwierigerer Anliegen oder für ihr Kerngeschäft. Im First-Level-Support beantwortet das Team technische oder produktspezifische Standardanfragen und sucht nach einer passenden Lösung. Im Office Service wird der Versand von Unterlagen oder Dokumentationen veranlasst. Mit einem qualifizierten Handout und entsprechender Schulung können die Service Mitarbeiter von EuraTel auch den Second-Level-Support übernehmen und leiten nur im Bedarfsfall an die Kunden weiter. Das Unternehmen bietet außerdem Schnittstellen in Kundensysteme an, um eine lückenlose Dokumentation und die frühzeitige Information des Kundendienstes zu gewährleisten. Auch die direkte Anlage von Aufträgen für den Kundendienst ist möglich. EuraTel bietet auch erweiterte Leistungen im Rahmen eines umfassenden Support Service Centers an. Das Unternehmen arbeitet mit bekannten nationalen und internationalen Unternehmen zusammen und hat eine Auswahl an Referenzen vorzuweisen. Das Office Center von EuraTel kümmert sich um alle weiterführenden Arbeiten im Hintergrund, die für einen reibungslosen Ablauf des Auftrags notwendig sind. Kunden müssen kein eigenes Personal dafür einplanen und haben trotzdem immer alles im Griff. Das Office Center bietet verschiedene Leistungen wie die Bearbeitung von Motivation, Erfahrung und immer ein Lächeln in der Stimme – das zeichnet das Call Center Team von EuraTel aus und das ist die Basis einer erfolgreichen Kundenkommunikation. Das Team ist rund um die Uhr für Kunden erreichbar, nimmt Gespräche in deren Namen entgegen, bearbeitet Anfragen nach individuell entwickelten Workflows und informiert umfassend über den Kontakt. Mit dem Inbound Service von EuraTel ist die Kundenkommunikation professionell abgedeckt – 24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr. Kunden können sich somit auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während das Unternehmen den Rest übernimmt. Mit EuraTel können Kunden komplexe Kommunikationslösungen aus einer Hand für ihr Unternehmen planen und umsetzen. Call Center Dienste, Sprachanwendungen und Faxlösungen lassen sich effizient miteinander kombinieren – je nachdem, welche Leistung wann benötigt wird. Typische Vertreter der 24/7 Hotlines sind Info-Hotlines, Bestellhotlines und Notfall-Hotlines. Kunden erwarten in diesen Bereichen eine Erreichbarkeit der Unternehmen rund um die Uhr. Mit der Call Center Lösung von EuraTel sind Kunden über Call Center Agenten stets persönlich erreichbar, schaffen mehr Kundennähe und entlasten die Ressourcen ihrer Unternehmen. EuraTel verfügt über ein geschultes Agententeam und eine hochleistungsfähige Telekommunikationsplattform, um die Servicekommunikation der Kunden zu ergänzen oder komplett zu übernehmen. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Einzelkonzepte für Klein- und Mittelständische Unternehmen sowie Teildienste im Rahmen des Support Service Centers an.

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