cmxs GmbH

Über den Betrieb

Eine der wichtigsten Eigenschaften einer erfolgreichen Marke ist wohl ein überdurchschnittliches Preis-Leistungsverhältnis, auch wenn die Begriffe Preis und vor allem Leistung sehr subjektiv gesehen werden. Diese Gesetzmäßigkeit ist zwar nicht neu, wird sich allerdings auch in der Wissensgesellschaft nicht ändern. Ganz im Gegenteil: Galt bisher das Gesetz 'Alles was gut ist, muss auch teuer sein', wendet sich diese Gesetzmäßigkeit nach Ansicht von Andreas Reiter in der Net-Economy häufig ins Gegenteil. Und könnte so formuliert werden: 'Die besten Produkte sind die billigsten, und sie werden nicht nur immer billiger, sondern auch immer besser'. Dieses Phänomen wird von Volkswirtschaftlern als 'Inverse Pricing' bezeichnet. Fest steht: Kunden kaufen zwar mit Herz, aber auch immer mehr mit Köpfchen ein. Eine der Aufgaben klassischer Markenführung war es, den subjektiv wahrgenommenen Wert eines Produktes durch die Marke und die damit verbundenen Eigenschaften zu steigern. Dies funktioniert heute nur noch bedingt. Denn das Motto von Billigmarken geht genau in die entgegengesetzte Richtung. Ihr Motto: Qualität ist 100% von dem, was der Kunde verlangt. Also nicht 90% aber auch keine 110%. Dies hört sich im ersten Moment etwas absurd an. Wer beschwert sich über 110% Leistung? Die Erklärung liegt nahe. Konsumenten sind heute problembewusst, kritisch, besser ausgebildet sowie breiter und schneller informiert. Wenn ein Konsument 110% Leistung erhält, geht er davon aus, auch 110% zu bezahlen, wenn auch auf Umwegen, obwohl er aber nur 100% benötigt hätte. Der emanzipierte Konsument achtet auf ein angemessenes Preis-Leistungsverhältnis und fordert eine individuell (100%) auf sein Problem gestaltete Lösung. Werden für den Kunden subjektiv als überflüssig erachtete Eigenschaften weggelassen, ergibt sich für ihn ein Mehr an Wert und stellt somit ein entscheidendes Kaufkriterium dar. Marken stehen heute also nicht mehr nur für eine hohe Qualität zu einem höheren Preis, sondern für ein preis-leistungsgerechtes Angebot. Die fast vollständige Transparenz im Netz erfordert von den Unternehmen eine neue Ehrlichkeit. Was in einer vernetzten Welt zählt, sind wahre Werte, wahre Kommunikation und wahre Qualität - denn genau das wird weitererzählt. Der virtuelle Markt hat keine Geheimnisse, nichts bleibt verborgen. Seine Akteure bilden einen vernetzten Markt, der mehr weiß als die Hersteller und Positives wie Negatives nicht für sich behält. Communities werden solche Unternehmen stärken, die erstklassige Qualität und guten Service bieten, beste Preise haben und die den Werten der Community entsprechen. Selbst die Finanzmärkte proklamieren nach der Bankrotterklärung von Enron, dem amerikanischen Energieriesen, Ehrlichkeit und Klarheit als neue Werte. 'Klarheit und Ehrlichkeit siegt', so das neue Credo vieler Analysten. Dies gilt jedoch nicht nur an den Kapitalmärkten, sondern auch bei Mitarbeitern, der Öffentlichkeit und vor allem bei den Konsumenten. Unternehmen, die 'Dreck am Stecken' haben, scheuen nichts mehr als die Öffentlichkeit. Doch die immer besser gebildeten, erheblich kritikfähigen, selbstbewussten und in ihrem Verhalten äußerst vielfältigen Menschen stellen immer mehr Fragen. Fragen, denen sich ein Unternehmen auf immer transparenter werdenden Märkten nicht mehr entziehen kann. Ehrlichkeit und Transparenz müssen oberste Maxime nicht nur der Markenkommunikation, sondern des gesamten Unternehmens sein. (Jameda etc.)

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