docuFORM GmbH

Über den Betrieb

Die docuFORM GmbH aus Karlsruhe ist ein führender Softwareentwickler, der innovative Service-Apps und Cloud-Lösungen anbietet. Ihre Apps bieten Kunden die Möglichkeit, Bestellinformationen zu überwachen und manuell Bestellungen zu tätigen, ohne auf Helpdesk- oder Support-Kräfte zurückgreifen zu müssen. Ein nützliches Tool für die Kundenbeziehung ist die transparente Bestellinformation, die genau den Mehrwert bietet, den Kunden vor Ort erwarten. Selbst bei einer perfekt funktionierenden MPS-Lösung kann manuell vor Ort der Bestellstatus ermittelt und der Teileeinbau veranlasst werden. Eine entscheidende App der docuFORM GmbH ist die Follow“2“Print App, die Anwendern eine weitere App zur Überwachung von Servicestati direkt am Gerät bietet. Über die Geräte-App kann der Anwender sich über den Bestellstatus von Verbrauchsmaterialien informieren, ohne dass ein Helpdesk oder eine Supportkraft involviert werden muss. Die Frage, ob eine Tonerkartusche, die bald ersetzt werden muss, bereits bestellt wurde, kann mit nur 2 Klicks beantwortet werden. REST-API ist eine standardisierte Software-Schnittstelle, die es ermöglicht, sich mit der Cloud zu verbinden und zu interagieren. docuFORM GmbH gewährleistet dabei Plattformunabhängigkeit und Skalierbarkeit und die Authentifizierung erfolgt über einen „OAuth 2.0“ Sicherheits-Server ohne Offenlegung von Zugangsberechtigungen. Alle Produkte der docuFORM GmbH werden selbst in Deutschland entwickelt und in eigenen Rechenzentren gehostet. Dabei erfasst die App nur die Daten des Druck- bzw. Multifunktionssystems, die für das Management einer Druckumgebung wichtig sind und persönliche Daten oder Benutzerinformationen bleiben stets davon ausgenommen. Für die Nutzung der Service-Info-App ist das optionale Bestellshop-Modul für die Mercury MPS-Lösung erforderlich. Dieses bietet Ihnen eine Produktdatenbank mit sämtlichen Herstellerangaben für Verbrauchsmaterialien und Informationen zur Laufleistung für die Berechnung des Deckungsgrades sowie Bestellnummern. Der Anwender kann im Rahmen einer Bestellvorschlagsliste entscheiden, ob der identische Toner ersetzt wird oder ein alternativer Toner mit veränderter Laufleistung vom System ausgewählt wird. Die Bestellung selbst kann digital an ERP-Systeme übergeben werden und es stehen sowohl XML-Formate als auch eine Programmierschnittstelle zur Verfügung. Über eine Lieferanten Notizfunktion kann der Kunde jederzeit seine Bestellung verfolgen. Die App steht Ihnen direkt auf der Homepage der docuFORM GmbH zum Download zur Verfügung und für die Nutzung der App muss das Benutzerkonto für die REST-API freigeschaltet und das Bestellshopmodul aktiviert sein. Die erforderlichen Informationen erhalten Sie von Ihrem docuFORM MPS Partner. Folgen Sie der docuFORM GmbH und bleiben Sie immer auf dem Laufenden über ihre innovativen Produkte.

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