ma ma Interactive System Design

Über den Betrieb

Das Unternehmen ma ma Interactive System Design ist eine Designagentur in Frankfurt am Main. Seit seiner Gründung im Jahr 2001 hat sich das Unternehmen als fester Bestandteil im Bereich des Helpdesks etabliert. Selbst Wikipedia verwendet die Open-Source-Version des OTRS-Ticketingsystems, um eingehende E-Mail-Anfragen zu verwalten. OTRS wird in verschiedenen Branchen, Märkten und Kontexten eingesetzt, von der Geschäftsprozessverwaltung und dem Kundenservice für Verbrauchermarken bis hin zu Sicherheitsfragen in kritischen Infrastrukturen wie der Flugsicherung und dem Energiesektor. In einer zweijährigen Zusammenarbeit unterstützte ma ma die OTRS AG dabei, die Zukunft ihrer Produkte neu zu gestalten und das Benutzererlebnis an die Anforderungen eines modernen professionellen Geschäftstools anzupassen. Die Zusammenarbeit zwischen OTRS und ma ma initiierte einen Wandel hin zu design- und benutzerzentrierten Werten als Leitprinzipien für das Unternehmen und seine Produkte. Durch umfangreiche Benutzerforschung und den Besuch langjähriger Kunden erlangten wir tiefgreifendes Verständnis für die komplexe Natur der Anwendung und ihre vielfältigen Verwendungsmöglichkeiten. Unsere Forschungen zeigten, dass der Vorteil der OTRS-Anwendung in ihrer Anpassungsfähigkeit und der Abbildung von Geschäftsprozessen liegt - etwas, das jedes Unternehmen zur Bewältigung von Komplexität und zur Umsatzgenerierung benötigt. Wir schlugen ein einheitliches Erfahrungsmodell vor und führten die Konzepte des Kundenerlebnisses und des Benutzererlebnisses ein, die beiden dedizierten Unternehmensbereichen zugeordnet wurden - Marketing, Produktmanagement und Entwicklung. Wir förderten das Bewusstsein für eine benutzerzentrierte Unternehmenskultur und Produktstrategie, indem wir verschiedene Denkweisen, Modelle und Methoden in allen Abteilungen einsetzten. Um das neu gewonnene Verständnis für das Benutzererlebnis zu fördern, entwickelten wir relevante Artefakte wie Kundenerlebnisreisen, Personas und Wettbewerbslandschaften - wertvolle Entscheidungshilfen für Marketing, das Produktteam und das gesamte Führungsteam von OTRS. Um das Benutzererlebnis im Arbeitsalltag bei OTRS zu etablieren, ermutigten wir alle Mitarbeiter, das Potenzial von benutzerzentriertem Design und Benutzererlebnis aus erster Hand zu erleben. Wir initiierten Leuchtturmprojekte, bei denen wir gemeinsam mit Vertretern aus allen Abteilungen co-designeten. Das Team lernte durch praktische Erfahrungen, gewann Wissen und tauschte seine Erfahrungen mit Kollegen aus. Unser Ziel war es, das Verständnis für benutzerzentriertes Design im gesamten Unternehmen zu verbreiten und die Ideen und Diskussionen über Benutzererfahrung und Design fest zu verankern. Letztendlich führte die Erfahrung, die OTRS durch die Zusammenarbeit gewonnen hat, zu einem Wandel hin zur Integration von Benutzererfahrung und Design als Teil seiner Identität. MA MA Interactive System Design ist eine Designagentur für strategische Innovationen und digitale Gestaltung. Das Unternehmen legt großen Wert auf strategisches Design, das eine bewusste und vorausschauende Gestaltung erfordert. Durch die Berücksichtigung von Zusammenhängen und Systemen kann es angemessen handeln und nachhaltige Lösungen entwickeln. Die Erfahrungen und Erlebnisse, die unsere Welt prägen, bilden die Grundlage für die Gestaltung komplexer Systeme, Innovationen und Produkte.

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