SVE InfoPunkt

Über den Betrieb

Die KundenCenter Stadtverkehr Euskirchen GmbH (SVE) ist ein Unternehmen aus der Kategorie Sonstige mit Sitz in Euskirchen. Das Unternehmen legt großen Wert auf den Kundendialog und stellt die Zufriedenheit der Kunden in den Mittelpunkt. Sollten Kunden mit dem Leistungsangebot der SVE beim Stadtbus, Anruf-Sammeltaxi (AST) oder beim sonstigen Service nicht zufrieden sein, haben sie die Möglichkeit, ihre Kritik und Beschwerden an das Unternehmen zu richten. Die SVE sichert zu, dass sie jedes Problem mit ihrer Dienstleistung untersucht und eine Lösung vorschlägt. Innerhalb von 14 Tagen erhalten die Kunden eine Antwort. Sollte die Bearbeitung länger dauern, wird ein Zwischenbescheid verschickt. Falls das Ergebnis der Antwort nicht zur Zufriedenheit des Kunden ausfällt, besteht die Möglichkeit, sich an die unabhängige Schlichtungsstelle Nahverkehr zu wenden. Diese Einrichtung, bestehend aus der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen, dem Verband Deutscher Verkehrsunternehmen und den Verkehrsunternehmen aus Nordrhein-Westfalen, kann jedoch erst tätig werden, wenn zuvor ein schriftlich dokumentierter Einigungsversuch erfolglos geblieben ist. Neben Kritik und Beschwerden freut sich die SVE auch über Lob, Anregungen und Ideen der Kunden. Hierfür steht ein Kontaktformular zur Verfügung. Das Unternehmen bietet außerdem die Mobilitätsgarantie NRW an, für die ein Online-Antrag gestellt werden kann. Die SVE informiert ihre Kunden regelmäßig über aktuelle Baustellen und Verkehrseinschränkungen. So werden beispielsweise Sanierungsarbeiten an der Erftbrücke, der Bau eines Kreisverkehrs und Kabelarbeiten angekündigt. Auch die Sperrung von Straßen aufgrund von Kraneinsätzen oder dem Abbau einer Behelfsbrücke wird mitgeteilt. Des Weiteren informiert die SVE über Änderungen im Bus- und Bahnverkehr, wie die vorübergehende Sperrung einer Haltestelle oder den barrierefreien Haltestellenausbau. Die SVE bietet ihren Kunden eine App an, die eine Fahrplanauskunft, Navigation und einen Ticketshop enthält. Außerdem gibt es das Deutschlandticket, ein neues Abo für Bus und Bahn. Das Unternehmen hat einen Beirat, der die Geschäftsführung berät und begleitet. Der Beirat ist unter anderem bei Fragen zum Leistungsangebot des ÖPNV, zur Fortschreibung des Nahverkehrsplans, zur Festsetzung und Änderung von Tarifen sowie zur Parkraumbewirtschaftung und den Belangen des Umweltverbundes einbezogen. Der Beirat setzt sich aus fünf Fahrgästen, den in Euskirchen tätigen Verkehrsunternehmen sowie verschiedenen Organisationen und Institutionen zusammen. Fragen und Anregungen können über den/die Vorsitzende/n des Beirats eingebracht werden. Für weitere Informationen steht der Kundendialog der SVE zur Verfügung.

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