Sympalog Voice Solutions GmbH

Über den Betrieb

Sympalog Voice Solutions GmbH ist ein Softwareentwickler in Erlangen, der seit 20 Jahren intelligente Lösungen im Bereich der Sprachtechnologie / IVR anbietet. Bekannte Unternehmen nutzen ihre IVR-Lösungen, um eingehende Anrufe vorzubereiten und Telefonate automatisch abzuschließen. Sympalog legt großen Wert auf freie Äußerung und einen Dialog zwischen Mensch und Maschine, der einem Gespräch mit einem Menschen sehr nahe kommt. Ihre einzigartige Technologie kann problemlos in bereits etablierte Prozesse und Systeme integriert werden. Sympalog IVR-Lösungen decken ein breites Spektrum ab - von der grundlegenden Vorqualifizierung von eingehenden Anrufen bis hin zu einem hochkomplexen IVR-System. Alle maßgeschneiderten IVR-Lösungen von Sympalog haben jedoch eine herausragende Qualität. Basierend auf offenen Telekommunikations- / IT-Standards wendet Sympalog die geeigneten Systemkomponenten (Soft- und Hardware) an, um ihren Kunden die optimale Lösung zu bieten. Das Sympalog-Team bietet umfassende Unterstützung zu jeder Zeit: von der Designphase über die Entwicklung und Installation bis hin zur Systemoptimierung während des Betriebs. Sympalog-Qualitätssicherungshandbücher helfen sicherzustellen, dass alle ihre IVR-Lösungen eine gleichbleibend hohe Qualität aufweisen. Neben der Realisierung von Projekten bietet Sympalog natürlich auch Teilservices an, wie z.B. Beratung bei der Vorbereitung einer Implementierung oder Überarbeitung und Einbettung bestehender Lösungen in modernste Plattformen. Die Systeme von Sympalog zeichnen sich in erster Linie durch ihre herausragende Benutzerfreundlichkeit aus - die Voraussetzung für erfolgreichen Kundenservice. Benutzer können natürlich sprechen, Fragen stellen und das IVR-System jederzeit unterbrechen. Der entscheidende Faktor bei der Entwicklung einer geeigneten sprachgesteuerten IVR-Anwendung ist die Implementierungsexpertise. Die folgenden Fragen stehen im Fokus einer erfolgreichen Planung: - Welche Anforderungen hat der Kunde? - Welche Ziele sollen mit der IVR-Anwendung erreicht werden? - Wie kann die IVR-Anwendung in die bestehenden Prozesse und Systeme integriert werden? Das Team von Sympalog hat das Expertenwissen, um diese Fragen zu beantworten und Ihre kundenfreundliche sprachgesteuerte IVR-Anwendung zu entwickeln. Für die erfolgreiche Umsetzung von Sprachprojekten folgt Sympalog einem klar strukturierten Schema mit einem klar definierten Ablauf. Die folgenden Schritte werden durchlaufen: - Analyse der Anforderungen - Design der IVR-Anwendung - Implementierung der IVR-Anwendung - Testen der IVR-Anwendung - Inbetriebnahme der IVR-Anwendung - Wartung und Support der IVR-Anwendung Möchten Sie wissen, wie Kunden die Qualität Ihrer Telefon-Services bewerten? Das Modul SympaSurvey macht all dies möglich: SympaSurvey kann automatisch Telefonumfragen zur Kundenfeedback durchführen und die Ergebnisse grafisch darstellen. So können Sie leicht herausfinden, wie zufrieden die Kunden mit Ihrem Service sind, um mögliche Schwachstellen frühzeitig zu identifizieren. Alles, was Sie benötigen, um eine Liste von Fragen vorzubereiten, sind Zugang zum Internet und persönliche Passwörter. Eine benutzerfreundliche Oberfläche garantiert jederzeit und an jedem Ort eine schnelle Eingabe. Der Gesprächsverlauf kann ohne Programmierkenntnisse konfiguriert werden. Abhängig von der Antwort wird der Kunde zu verschiedenen Frage / Antwort-Mustern weitergeleitet. Bewertungen können durch Ja / Nein-Fragen oder durch Noten erfolgen, die der Anrufer per Sprache oder Touch-Tone angibt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Antworten oder Kommentare des Kunden aufzuzeichnen, um sie zu einem späteren Zeitpunkt anzuhören oder den Text mithilfe einer Integration mit einem Sprach-zu-Text-Engine zu lesen. Optional können Sie mit einer zusätzlichen Frage herausfinden, welche Faktoren für die Bewertung ausschlaggebend waren. So zeigt eine negative Bewertung Verbesserungspotenzial auf. Das Kundenfeedback ist jederzeit über das Internet in einem grafischen Bericht verfügbar. Die absolute und prozentuale Verteilung der Bewertung kann schnell abgelesen werden; der Zeitraum des Berichts kann optional gewählt werden. Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Anrufer zur mit SympaSurvey vorbereiteten 'Sprachumfrage' zu übertragen.

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