Materna Information & Communications SE

Über den Betrieb

Materna Information & Communications SE ist ein führendes Unternehmen im Bereich Softwareentwicklung mit Hauptsitz in Dortmund. Als Beratungs- und Implementierungspartner begleitet Materna IT-Organisationen nachhaltig bei der Planung, Einführung und Überwachung von Serviceprozessen und Technologien. Mit mehreren Hundert erfolgreich realisierten Projekten hat sich Materna als der führende Beratungs- und Implementierungspartner für Service-Management-Projekte etabliert. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden dabei, ITSM nach ITIL zu standardisieren, um Abläufe je nach Priorität und Verfügbarkeit von Ressourcen zentral zu steuern. Durch standardisierte SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAS) wird eine höhere Servicequalität gewährleistet und AUTOMATISIERTE WORKFLOWS ermöglichen eine schnellere Bereitstellung von Services. Moderne Bestellprozesse mit standardisiert und automatisiert bereitgestellten IT-Services helfen, die IT-Organisation zu entlasten und den Arbeitsplatz attraktiver zu gestalten. Self-Services können über das zentrale Service-Portal abgerufen werden. Die Kernkomponente ist eine ZENTRALE PLATTFORM FÜR DAS SERVICE-MANAGEMENT mit smarten Funktionen. Ergänzend helfen moderne Discovery-Werkzeuge dabei, Compliance-Anforderungen sowie Lizenzbestimmungen und Security-Vorgaben einzuhalten. Auf diese Weise können dynamische Service-Modelle erkannt werden, was die Durchführung von Impact-Analysen ermöglicht. Die Einführung einer IT-Service-Management-Suite ist ein komplexes Vorhaben, das eine sorgfältige Vorprüfung und Planung erfordert. Unternehmen suchen daher Rat und Expertise bei professionellen Beratern, die wissen, wie man eine solche Lösung effizient und effektiv einführt. Bei der Wahl eines passenden Dienstleisters ist es wichtig, dass umfangreiches Prozess- und Implementierungs-Know-how vorhanden ist sowie langjährige Erfahrung bei der Einführung von ITSM-Technologien der marktführenden Hersteller. Mit den Veröffentlichungen zur ITIL 4, dem Update des BEST-PRACTICE-FRAMEWORKS für das IT-SERVICE-MANAGEMENT, befasst sich Materna aktiv. Die neue Version enthält Erweiterungen zum Service-Verständnis und grundlegende Modelle wie das Vier-Dimensionen-Modell und das ITIL-Service-Wertsystem (Service Value System). Governance und kontinuierliche Verbesserung sind weiterhin Kernbestandteile und im Service-Wertsystem enthalten. Materna Information & Communications SE verfügt über tiefes, branchenübergreifendes Wissen über Prozesse und Organisationsstrukturen zur optimierten Planung, Erbringung und Überwachung von IT-Services. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Portfolio an Dienstleistungen für die Einführung, Optimierung und Implementierung von IT-Service-Management-Lösungen.

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