bkr-callbusiness UG

Über den Betrieb

bkr-callbusiness UG ist ein Unternehmen in Bremen, das sich auf die Entwicklung individueller und bedarfsgerechter Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet zertifizierte Qualitätssysteme, Prozessaudits und Normübergreifende Dienstleistungen an. Von Strategie über Projekt- und Change-Management bis hin zum Qualitätsmanagementsystem entwickelt bkr-callbusiness UG individuelle Lösungen für Unternehmen. Das Unternehmen ist zugelassener Partner und Repräsentant der Austrian Standards plus GmbH und ECCCO Contact Center-Certification. Das Angebot von bkr-callbusiness UG zielt auf die langfristige, systematische und strategisch ausgerichtete Personalentwicklung in Unternehmen ab. Das Unternehmen legt Wert auf kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung und bietet daher keine schnellen Lösungen an. Die Einführung eines Qualitätmanagementsystems bringt immer drei positive Aspekte mit sich: die Steigerung der Qualität, die Reduktion oder Vermeidung doppelter Abläufe und eine Kostensenkung. Je nach Wahl der Norm und den eigenen Ansprüchen kommen weitere positive Aspekte hinzu. Für Unternehmen, die sich noch nicht mit dem Thema beschäftigt haben, bietet bkr-callbusiness UG Projektgespräche an, um einen Überblick über die einzelnen Themen, Normabschnitte und To-dos zu geben. Wenn Unternehmen ihr Qualitätsmanagementsystem aufbauen möchten, legt bkr-callbusiness UG gemeinsam mit ihnen die Strategie, den Zeitrahmen und die Tools fest. Die ausgebildeten BeraterInnen bringen dafür die geeigneten Methoden aus klassischer Projektorganisation, Transformationsmanagement oder agilem Qualitätsmanagement ein. Die BeraterInnen von bkr-callbusiness UG sind mit den typischen Herausforderungen bei Veränderungen vertraut und fokussieren sich darauf, das Benefits Realization Management (Projektnutzenmanagement) effizient zu gestalten. Die Schwerpunkte von bkr-callbusiness UG liegen im Zertifizieren von Qualitätssystemen, im Auditieren von Prozessen und damit rund um die Themen Führung, Struktur und Entwicklung. Der entscheidende Erfolgsfaktor für das Unternehmen ist dabei, Menschen und Aufgaben miteinander in Verbindung zu bringen. Neben der Zertifizierung nach unterschiedlichen Normen bietet bkr-callbusiness UG auch normübergreifende Dienstleistungen an. Eine Liste der Unternehmen, die sich schon nach EN ISO 18295 zertifizieren lassen haben, finden Sie auf der Website des Unternehmens. Außerdem gibt es Kommentare echter MitarbeiterInnen, was ihnen die Zertifizierung gebracht hat. Ein besonderes Merkmal der Schulungen und Lehrgänge von bkr-callbusiness UG ist der Einsatz des ersten auf dem deutschen Markt verfügbaren Planspiels für Callcenter. CCSIM wurde von dem bkr-Mitbegründer und Gesellschafter Hartmut Reinke erdacht und entwickelt und steht in den Lehrgängen optional zur Verfügung. CCSIM richtet sich an TeamleiterInnen in Callcentern und ist dank seiner Kombination aus Seminar und Onlinekonzept sowohl Instrument der Weiterbildung als auch Vertiefungstool. Es ist geeignet für Planer, Steuerer, Einkäufer, Verkäufer und hauptsächlich für Führungskräfte im operativen Tagesgeschäft. Das Planspiel wird als Präsenzveranstaltung und über das Internet als Fernplanspiel durchgeführt. Die Präsenzveranstaltung dauert zwei Tage, das Fernplanspiel pro Runde 1-2 Stunden im Team. Das Planspiel ist nicht nur auf Callcenter-Abläufe beschränkt, sondern die Spieler haben auch in anderen Bereichen Entscheidungen zu treffen.

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