VCC Live Germany GmbH

Über den Betrieb

VCC Live Germany GmbH ist ein führender Softwareentwickler mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen bietet innovative call center software an, die die Produktivität steigert, Automatisierung ermöglicht und eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bietet. Mit der VCC Live Software können Unternehmen mehr Live-Anrufe bearbeiten, die Gesprächszeit maximieren und die Kundenbindung durch automatisierte Outreach-Maßnahmen verbessern. Die Software ermöglicht es den Mitarbeitern, Anfragen effizient zu bearbeiten und Omnichannel-Lösungen bereitzustellen. Sie bietet verschiedene Funktionen wie IVR-Systeme, die die Anrufverteilung (ACD) ermöglichen, Call-Center-Scripting, die Integration mit Salesforce und Hubspot und vieles mehr. Die Software ermöglicht es den Mitarbeitern, nahtlos zwischen den bevorzugten Kommunikationskanälen der Kunden zu wechseln und gleichzeitig mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Darüber hinaus können Unternehmen die Software von VCC Live mit ihren bewährten Geschäftstools wie CRMs und Zahlungsplattformen integrieren. VCC Live Germany GmbH bietet auch eine automatisierte Lösung für den Vertriebserfolg. Unternehmen können ihre Verkaufsbemühungen steigern und mehr verkaufen als je zuvor. Die Software ermöglicht es Unternehmen, einen hochvolumigen Ansatz zu orchestrieren, um Kundenfragen effektiv zu bearbeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Das Unternehmen legt großen Wert auf Informationssicherheit und Compliance. VCC Live Germany GmbH ist bestrebt, sicherzustellen, dass die Sicherheit und Compliance der Informationen seiner Kunden und Auftraggeber außergewöhnlich robust ist. Das Unternehmen erhält regelmäßig UKAS-akkreditierte ISO-Zertifizierungen in Bezug auf das Management von Informationssicherheit und die Aufrechterhaltung wirksamer Geschäftskontinuitätspläne. Darüber hinaus befolgt das Unternehmen den PAYMENT CARD INDUSTRY DATA SECURITY STANDARD (PCI DSS) und ist seit 2015 PCI-zertifiziert. Dadurch wird die Sicherheit von Kreditkartentransaktionen gewährleistet und der Missbrauch von Kreditkartendaten verhindert. VCC Live Germany GmbH hat auch umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sicherzustellen. Das Unternehmen verfolgt einen transparenten Ansatz und stellt sicher, dass alle Daten rechtmäßig verarbeitet und behandelt werden. Als Ergänzung zu den bestehenden Zertifizierungen und Maßnahmen strebt VCC Live Germany GmbH die SOC 2 TYPE II-Zertifizierung an. Diese Zertifizierung soll sicherstellen, dass sensiblen Informationen von Cloud-basierten Serviceanbietern nach den besten Sicherheitsstandards gehandhabt werden. Bei den Datenzentren von VCC Live Germany GmbH handelt es sich um global verteilte Rechenzentren, die eine starke Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit bieten. Jedes Datenzentrum verfügt über verschiedene Zertifizierungen für Informationssicherheit, Geschäftskontinuität, IT-Service-Management und Umweltmanagement. Die Informationssicherheit von VCC Live Germany GmbH umfasst auch Netzwerk- und Endpunktsicherheit. Das Unternehmen verfolgt einen umfassenden Risikomanagement- und Risikoanalyseprozess, um potenzielle Bedrohungen proaktiv zu erkennen und deren Auswirkungen auf den Betrieb zu verhindern.

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