ilink Kommunikationssysteme GmbH

Über den Betrieb

Die ilink Kommunikationssysteme GmbH ist ein renommiertes Unternehmen in der Kategorie Softwareentwickler und hat ihren Hauptsitz in Berlin. Seit 1990 entwickelt ilink Software-Lösungen und bietet Beratung sowie Dienstleistungen für Unified Communications (UC) Kunden. Das Unternehmen ist international tätig und hat einen erfolgreichen Ruf in der Branche. ilink hat sich auf Unified Communications spezialisiert und bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmen und Contact Center an. Die Kunden vertrauen auf die standardisierten UC-Produkte von ilink für Telefonie, Audio und Video, insbesondere im Enterprise- und Contact Center-Markt. Das Unternehmen ist bekannt für seine individuellen und bedarfsgerecht entwickelten Lösungen, die vorhandene ITK-Systeme im Datacenter oder in der Cloud intelligent miteinander verbinden. Ein wichtiger Erfolgsfaktor von ilink ist die einzigartige Kombination aus über 30 Jahren Erfahrung in der Realisierung anspruchsvoller Kundenprojekte und dem Expertenwissen des kompetenten Professional Services Teams. Das Unternehmen hat sich einen exzellenten Ruf für die erfolgreiche Umsetzung von komplexen Projekten erworben. ilink Kommunikationssysteme GmbH ist international tätig und hat sich als unabhängiges Unternehmen einen Namen gemacht. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Berlin, Deutschland. Das Unternehmen arbeitet eng mit seinen Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die ihren individuellen Anforderungen gerecht werden. Zu den herausragenden Produkten von ilink gehören TeamCall und Projektron BCS. Diese Produkte bieten Vertriebs- und Beratungsunternehmen eine effiziente Verknüpfung und ermöglichen eine optimale Zusammenarbeit. Sowohl TeamCall als auch Projektron BCS haben sich als äußerst erfolgreich erwiesen und werden von ihren Nutzern hoch geschätzt. Ein weiteres wichtiges Produkt ist BACIA, das als führendes Blended Agent System seit über 10 Jahren erfolgreich im Contact Center Markt etabliert ist. BACIA ist ein Server-Dienst, der iAGENT mit der Automatischen Anrufverteilung (ACD) Ihres TK-Systems verknüpft und damit die Anwendung des Blended Agent Verfahrens ermöglicht. Dieses Verfahren verteilt alle eingehenden Anrufe und Nachrichten über eine zentrale Routing-Instanz an verfügbare ACD-Agenten basierend auf ihren Fähigkeiten. Die Agenten können dann abwechselnd Telefonanrufe, E-Mails, Text-Chats, Anfragen aus sozialen Netzwerken, Briefe, Faxe und vieles mehr beantworten. Ein wichtiger Partner von ilink ist die novomind AG aus Hamburg, die die herausragende Multichannel Communication Software iAGENT entwickelt hat. iAGENT, das über die BACIA-Schnittstelle integriert ist, ermöglicht die Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Audio-, Video- und Text-Chats. Die Lösungen von ilink bieten Unternehmen und Contact Centern effiziente und leistungsstarke Kommunikationsmöglichkeiten. Die Produkte und Dienstleistungen von ilink helfen Unternehmen dabei, ihre Kommunikation zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz zu erhöhen. Wenn Sie mehr über die Lösungen von ilink erfahren möchten oder eine persönliche Beratung wünschen, können Sie gerne Kontakt mit dem Professional Services Team aufnehmen. Das Team von ilink steht Ihnen gerne zur Verfügung und berät Sie umfassend und kompetent.

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