FreudeSchenken AG

Über den Betrieb

Die FreudeSchenken AG ist ein Softwareentwickler-Unternehmen in Berlin, das sich auf die Verbesserung von Arbeitsabläufen und die Steigerung der Kundenerfahrung spezialisiert hat. Mit ihrer Plattform Vicodo können Unternehmen ihre Kunden durch browserbasierte Videokonferenzen unterstützen, ohne dass Downloads erforderlich sind. Dies spart Zeit und Kosten und zeigt den Kunden, dass ihr Unternehmen ihre Zeit schätzt. Vicodo bietet auch umfangreiche Branding-Funktionen, mit denen Unternehmen sich von der Konkurrenz abheben und einen starken und bleibenden Eindruck hinterlassen können. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Funktionen, die ihre Mitarbeiter benötigen, um Kunden zu unterstützen, in einer einzigen Plattform zu kombinieren, anstatt mit mehreren Tools jonglieren zu müssen. Die Verfügbarkeit von Funktionen hängt vom aktuellen Abonnementlevel ab. Vicodo bietet auch eine benutzerdefinierte Basis von Nachrichtenvorlagen und Dateien, die Agenten mit nur einem Klick mit Kunden teilen können. Kunden können auch ihren persönlichen Link erhalten, um den Tag und die Uhrzeit ihres nächsten Meetings auszuwählen. Mit dieser Funktion können Kunden zwischen verschiedenen Ereignissen wählen, wenn sie ein Meeting buchen - zum Beispiel eine 30-minütige und eine einstündige Beratung. Die Plattform bietet auch eine tägliche, wöchentliche oder monatliche Übersicht über die Fälle eines Teammitglieds oder des gesamten Teams. Vicodo ermöglicht es Unternehmen, bis zu drei Profilbilder ihrer Agenten direkt im Live-Chat-Fenster anzuzeigen, damit Kunden ihr Team kennenlernen können, bevor sie ein Gespräch beginnen. Unternehmen können auch eine benutzerdefinierte Domain-Adresse einrichten, die auf den Einladungs- und Buchungsseiten sichtbar ist. Die Plattform bietet auch die Möglichkeit, Hintergrundfarben anzupassen oder ein Foto hinzuzufügen, die Farben zu ändern oder zusätzliche Optionen einzubeziehen. Unternehmen können ein Foto hinzufügen, ihre Sprache wählen und E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinzufügen, um Benachrichtigungen über neue Fälle zu erhalten. Vicodo ermöglicht es mehreren Betreibern, gleichzeitig an einem Fall teilzunehmen. Neue bevorstehende Fälle werden über die API angezeigt und können mit nur einem Klick von einem Agenten bearbeitet werden. Die Plattform bietet auch höher auflösende Fotoschnappschüsse, um Details auf dem Bildschirm klarer zu sehen. Unternehmen können auch den Fokus auf die Kamera des Kunden legen, um beispielsweise Online-Diagnosen durchzuführen. Vicodo ermöglicht es Unternehmen auch, auf den Fotoschnappschuss zuzugreifen und wichtige Details zu markieren. Unternehmen können auch den Zugriff auf den Standort des Kunden anfordern, um beispielsweise den Schadensort zu überprüfen. Insgesamt bietet die FreudeSchenken AG mit ihrer Plattform Vicodo eine Vielzahl von Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und die Kundenerfahrung zu steigern.

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