kompaktwerk GmbH

Über den Betrieb

Die kompaktwerk GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das intelligente und digitale Servicelösungen anbietet. Als Softwareentwickler mit Sitz in Bergisch Gladbach hat das Unternehmen das Ziel, Unternehmen durch innovative und intelligente Technologien bei der Verbesserung ihrer Serviceprozesse zu unterstützen und dadurch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen. Die kompaktwerk GmbH wurde von erfahrenen Spezialisten im Bereich Kundenservice gegründet und legt ihre Leidenschaft in die Entwicklung innovativer, digitaler Lösungen mit einer sinnvollen User Experience. Das Unternehmen arbeitet eng mit Spezialisten aus den Bereichen Omnichannel, KI-Wissensmanagement, UX und Development zusammen, um seine Projekte zu realisieren. Die Kernkompetenz der kompaktwerk GmbH liegt in der Analyse und Konzeption von Serviceprozessen sowie in ihrer Optimierung und pragmatischen Umsetzung mit digitalen Tools. Dabei legt das Unternehmen besonderen Wert auf höchste Qualität und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit seinen Kunden. Zu den angebotenen Lösungen gehören unter anderem der Aufbau von KI-gestützten Voice- und Chatbots in Contactcenter-Strukturen. Die kompaktwerk GmbH unterstützt ihre Kunden dabei, Chatbots in ihre bestehenden Kundenserviceprozesse zu integrieren, indem sie nicht nur die technischen Grundlagen bietet, sondern diese auch implementiert und umfangreich berät. Darüber hinaus bietet die kompaktwerk GmbH eine Plattform für den Kundendialog, die Chatbots, Chats sowie die beliebtesten Messagingkanäle wie Whatsapp und Instagram zur Verfügung stellt. Diese Plattform kann mit Modulen wie SMS Text Messaging, Videochat und CoBrowsing für Call und Chat erweitert werden. Ein weiteres Angebot der kompaktwerk GmbH ist die Installation einer Cloudtelefonie (Voice-over-IP) für Contactcenter. Diese ermöglicht kostengünstiges Telefonieren, eine kristallklare Videoübertragung, eine einfache Bildschirmübertragung, eine DSGVO-konforme Verschlüsselung und eine Integration in verschiedene CRM-Systeme. Des Weiteren bietet die kompaktwerk GmbH die Umsetzung einer „Enterprise Search Plattform“ an, die es Unternehmen ermöglicht, kunden-, projekt- und vertragsrelevante Daten schnell zu finden und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Diese Lösung fungiert gewissermaßen als intelligente Suchmaschine mit Linguistik und KI für eine optimale Usability. Darüber hinaus vereint die kompaktwerk GmbH Remote-Monitoring und -Management, Fernzugriff und -support, Ticketing, Automatisierung und weitere Funktionen wie Camera Share in ihrer Lösung. Bei der IT-Implementierung in vorhandene Systeme unterstützt die kompaktwerk GmbH ihre Kunden mit ihrer langjährigen IT- und Projekterfahrung. Dabei werden Integrationen in CRM-, ERP-Systeme sowie Chatbot- und Knowledgebase-Plattformen vorgenommen. Hierfür stehen Solution Architects, Customer Success Manager, Data Scientists und Contactcenter-Trainer zur Verfügung. Wenn Sie Interesse an den Dienstleistungen der kompaktwerk GmbH haben, treten Sie mit dem Unternehmen in den Dialog. Das Team freut sich auf Ihre Überlegungen und die Anforderungen Ihres Digitalisierungsprojektes.

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