Mirage Computer Systems GmbH

Über den Betrieb

Mirage Computer Systems GmbH ist ein Softwareentwickler in Aulendorf, der sich auf die Entwicklung von Cloud Contact Center-Lösungen für Salesforce spezialisiert hat. Sie bieten auch CTI Data Connector, All-In-One Protector und Licence Protector an. CTI Data Connector ist eine Software, die es Benutzern ermöglicht, Anrufe direkt aus Salesforce zu tätigen und aufzuzeichnen. Es funktioniert mit jeder PBX - VOIP, Standard oder Hosted, die mit einem TAPI (TSP) Treiber geliefert wird. Die Software ist auch in der Lage, sich nahtlos in Anwendungen wie CRM- oder ERP-Systeme zu integrieren. CTI Data Connector ist als Abonnement mit Preisen pro Benutzer erhältlich und beinhaltet alles, was Sie benötigen - Open CTI Cloud Service, alle Updates und Support per E-Mail. Die Cloud Contact Center-Lösungen von Mirage Computer Systems GmbH bieten eine browserbasierte Softphone- und AI-Funktionen. Mit einer intelligenten IVR mit Alexa Bot-Technologie, die in mehreren Sprachen verfügbar ist, können Benutzer Anrufe automatisch an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten. Die Lösung ist auch in der Lage, Anrufe aufzuzeichnen und zu transkribieren, um eine vollständige Dokumentation des Anrufs zu erstellen. Mirage Computer Systems GmbH ist ein Salesforce-Partner seit mehreren Jahren und CTI Data Connector für Salesforce® ist seit 2011 auf dem AppExchange verfügbar. Sie verwenden Salesforce in ihrem Unternehmen seit 2005 und sind somit immer auf dem neuesten Stand der Salesforce-Technologie. Die CTI Data Connector-Lösung für Salesforce® bietet eine umfassende Funktionspalette, einschließlich der CLICK-TO-DIAL-Option, mit der Benutzer einen ausgehenden Anruf aus jedem Telefonfeld tätigen können. Die Live-Agent-Status-Dashboard gibt einen Überblick über den Anwesenheitsstatus eines Benutzers - ist er in einem Anruf, verfügbar oder in einem Meeting. Das Dashboard ist eine Salesforce-Seite, die automatisch aktualisiert wird und unabhängig vom Telefonsystem funktioniert. Die Live-Agenten-Dashboard-Charts geben detaillierte Einblicke in Ihren Anrufverkehr. Die CTI Data Connector-Lösung für Salesforce® funktioniert mit jeder PBX - VOIP, traditionell oder Cloud PBX. Als Alternative zur PBX können auch MS-TEAMS oder AMAZON CONNECT verwendet werden. Die breite Palette an Integrationen gibt Ihnen die Möglichkeit, das am besten geeignete Telefonsystem je nach Ihren Anforderungen auszuwählen. Mehrere verschiedene Telefonsysteme, z.B. in Zweigstellen, können in einer Salesforce-Instanz verwendet werden.

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