Humpert & Kneer Datensysteme GmbH

Über den Betrieb

Humpert & Kneer Datensysteme GmbH (kurz: HuKo) ist ein Softwareentwickler mit Sitz in Arnsberg. Sie sind spezialisiert auf die Herstellung von Software mit dem Ziel, ihren Kunden die bestmöglichen digitalen Lösungen anzubieten. HuKo hat klare Verkaufsbedingungen, die bei Annahme des Angebots vom Kunden vollständig akzeptiert werden müssen. Selbst wenn diese Bedingungen teilweise im Widerspruch zu den Geschäftsbedingungen des Kunden stehen, müssen sie dennoch eingehalten werden. HuKo bietet eine Vielzahl von Software-Produkten an, als auch Support-Optionen, um ihren Kunden bei Problemen oder Fragen zur Verfügung zu stehen. Der Hauptteil ihrer Software ist Handelsware, auf die Herstellergarantiebedingungen Anwendung finden. Eine Vorstellung der vom Hersteller gewährten Garantiedauer und -leistung ist jederzeit auf der Homepage des Herstellers einsehbar oder kann auch im Angebot von HuKo nachgelesen werden. Etwaige Gewährleistungsansprüche können vom Kunden nur nach erfolgloser gerichtlicher Inanspruchnahme gegen die Vorlieferanten von HuKo geltend gemacht werden. In vielen Fällen können Probleme telefonisch oder per Remote-Sitzung gelöst werden, wofür HuKo permanent TeamViewer-Kanäle zur Verfügung stellt. Der Kunde hat dabei die Möglichkeit, den Techniker vor Ort zu empfangen, der ihm bei der Fehleranalyse zur Seite steht. Ist eine Instandsetzung vor Ort nicht möglich, wird zwischen 'Bring in' und 'Vor Ort' unterschieden. Der Kunde hat Anspruch auf die jeweils vom ihm gebuchte Option. Sollte der Kunde den Service von HuKo in Anspruch nehmen, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen, so sind hierbei die bekannten Fahrt- und Technikerkosten zu berücksichtigen. Auf Ersatz- oder Austauschsysteme hat der Kunde kein Anrecht, auch wenn sich HuKo bemüht, dem Kunden entsprechend Servicegeräte zur Verfügung zu stellen. Die Reaktionszeit von HuKos Support-Team beträgt einen Werktag. Die Wiederherstellungszeit nach einem Fehlerfall beträgt in der Regel ein bis drei Werktage. Wenn jedoch unvorhergesehene Probleme auftreten, wie zum Beispiel defekte Bauteile, kann die Wiederherstellungszeit höher sein. Folgeschäden und Kosten, die durch ein defektes Gerät entstehen, werden von HuKo nicht übernommen. Software ist nicht Gegenstand jeglicher Service- oder Hardware-Garantiebestimmungen. Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Wiederherstellung der Betriebssystem- und Anwendungssoftware. HuKo behandelt alle defekten, ausgetauschten oder zur Prüfung überlassenen Datenträger im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und gibt diese nur an autorisierte Personen oder den Kunden zurück. Wenn der Kunde eine physikalische Zerstörung und fachgerechte Entsorgung verlangt, werden defekte oder unbrauchbare Datenträger von HuKo dementsprechend behandelt.

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